POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté chez http://luxaza.com, nous accepterons volontiers un retour dans les 30 jours suivant la réception.

 

Conditions de remboursement :

1. Vous devez d'abord contacter le service client pour une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit, une fois les 30 jours écoulés, nous n'accepterons plus votre demande de remboursement.

 

2. Si c'est notre erreur qui vous a fait recevoir le mauvais article ou l'article imparfait, nous vous rembourserons sans obligation. Veuillez nous contacter et inclure une photo de l'ensemble de votre commande, ainsi que les articles endommagés/défectueux et une brève description du problème. Dans un tel cas, nous préférons remédier au cas par cas pour assurer le meilleur service client et une satisfaction globale.

 

3. Si le remboursement est effectué pour les propres raisons du client, comme ne pas l'aimer, ne plus en vouloir, etc., nous devrons facturer des frais de traitement de 20% du prix de vente du produit retourné. De plus, les frais d'expédition d'origine ou les frais de retour ne sont pas remboursables, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part.

 

4. En raison des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté, tous les articles doivent être neufs, inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus.

 

5. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail avec des instructions sur comment et où envoyer votre retour. Veuillez expédier votre article à l'adresse indiquée dans l'e-mail et nous fournir un numéro de suivi pour votre retour et nous traiterons votre remboursement. Généralement, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

 

Circonstances spéciales:

1. Étant donné que nos produits sont vendus dans le monde entier, bien que ce soit une très faible probabilité, votre colis peut rencontrer un dédouanement, dans ce cas, veuillez d'abord contacter notre service client pour vous aider à résoudre le problème. Cependant, si vous refusez de récupérer votre colis, nous ne serons pas en mesure de vous garantir un remboursement complet.

 

2. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse parce que le client a lui-même renseigné la mauvaise adresse, nous fournirons les informations du prestataire logistique pour aider à modifier l'adresse, mais nous n'effectuerons pas de remboursement.

 

Nous espérons que cela vous a aidé à répondre à toutes vos questions sur les retours et les remboursements. Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements supplémentaires, assurez-vous de nous contacter via official@luxaza.com à votre meilleure convenance.

 

 

 

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

Après réception de votre commande, nous la traiterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors produits en prévente)

 

Nous expédions dans le monde entier

Options de livraison pour les États-Unis :

La livraison standard via DHL/UPS/USPS prend 3 à 10 jours d'expédition (coût : $12.99 )

Livraison standard gratuite à partir de 40 $ (après coupon)

 

Livraison pour le Royaume-Uni :

La livraison standard via Royal Mail prend 10 à 25 jours d'expédition (coût : $12.99 )

Livraison standard gratuite à partir de 40 $ (après coupon)

 

Livraison pour les autres pays :

La livraison standard via DHL/USPS/SY post prend 10 à 25 jours d'expédition (coût : $12.99 )

Livraison standard gratuite à partir de 50 $ (après coupon)

 

En raison de l'influence du covid-19, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail. official@luxaza.com.